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Resumos
Atendimento Bancário
- Noções de estratégia empresarial
- Segmentação de mercado
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
- Gestão da experiência do cliente
- Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
- Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
- Gestão da qualidade em serviços
- Técnicas de vendas
- Noções de marketing digital
- Ética e conduta profissional em vendas
- Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
- Utilização de canais remotos para vendas
- Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
- Política de Relacionamento com o Cliente
- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020
- Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações
- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência
- Código de Proteção e Defesa do Consumidor
Conhecimentos Bancários
- Sistema Financeiro Nacional
- Mercado financeiro e seus desdobramentos
- Os bancos na Era Digital
- Internet banking
- Mobile banking
- Open banking
- Novos modelos de negócios
- Fintechs, startups e big techs
- Sistema de bancos-sombra
- O dinheiro na era digital
- Correspondentes bancários
- Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
- Transformação digital no Sistema Financeiro
- Moeda e política monetária
- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública
- Produtos Bancários
- Noções de Mercado de Capitais
- Noções de Mercado de Câmbio
- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários
- Taxas de câmbio nominais e reais
- Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações
- Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário
- Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
- Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais
- Garantias do Sistema Financeiro Nacional
- Crime de lavagem de dinheiro
- Autorregulação bancária
- Sigilo Bancário
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Legislação anticorrupção
- Ética aplicada
- Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CEF na internet)
- Lei nº 7.998/1990
- Artigo 37 da Constituição Federal
- Lei Complementar nº 7/1970 (PIS)
- Lei nº 8.036/1990 (FGTS)
- Produtos
- Pessoa física e pessoa jurídica
- Sistema de pagamentos brasileiro
Conhecimentos de Informática
- Edição de textos, planilhas e apresentações
- Segurança da informação
- Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
- Redes de computadores
- Navegador Web
- Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
- Redes Sociais
- Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
- Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo
- Ferramentas de produtividade e trabalho a distância
Língua Portuguesa
- Compreensão e interpretação de textos
- Tipologia textual
- Ortografia oficial
- Acentuação gráfica
- Emprego das classes de palavras
- Emprego do sinal indicativo de crase
- Sintaxe da oração e do período
- Pontuação
- Concordância nominal e verbal
- Regência nominal e verbal
- Significação das palavras
- Redação Oficial
- Colocação do pronome átono
Matemática Financeira
- Conceitos gerais
- Sequências
- Juros Simples
- Juros Compostos
- Descontos
- Sistemas de Amortização
Noções de Probabilidade e Estatística
- Representação tabular e gráfica
- Medidas de tendência central
- Cálculo de probabilidade
- Teorema de Bayes e Probabilidade condicional
- População e amostra
- Correlação linear simples
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Sim! Todo cronograma já é estruturado com os dias exatos para sua revisão e qual conteúdo será revisado. Além disso temos aulas exclusivas de como revisar, responder questões, estudar a legislação e muito mais.
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